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Preguntas frecuentes
Esperamos que encuentres respuesta a cualquier duda que se te pueda plantear a la hora de reservar en nuestros apartamentos. También puedes contactar con cualquiera de nuestros asesores en el (+34) 660 998 465.

Resevas y Cancelaciones

  • ¿Cómo puedo reservar una habitación en su hotel?
    Puede reservar a través de nuestra página web, llamándonos al +34 952 520 100.
  • ¿Qué tipos de habitaciones ofrecen?
    Disponemos de las siguientes tipos de habitaciones:
    - Económica
    - Doble con Balcón
    - Doble/Triple con Terraza
    - Doble con Vistas
  • ¿Cuál es su política de cancelación?
    Nuestra política de cancelación puede variar según la temporada. Puede cancelar desde 48 horas a 15 días antes gratuitamente, en caso de elegir tarifa flexible. Si por el contrario, elige la tarifa no reembolsable, el importe abonado no será devuelto. Le recomendamos revisar las condiciones específicas durante el proceso de reserva.
  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
    Si reservó a través de una agencia, deberá contactar directamente con ellos. Si su reserva fue con nosotros, puede gestionarla en el apartado "Mis reservas" de nuestra web, ingresando su email y localizador, o llamándonos al +34 952 520 100.
  • ¿Cómo puedo pagar mi reserva?
    Si su tarifa es flexible, se requiere el pago de la primera noche en el momento de hacer la reserva y se abona con tarjeta de crédito. El resto de la estancia lo abonará a su llegada al hotel.
    Si su tarifa es no reembolsable, se abonará el total de la estancia en el momento de confirmar su reserva.
  • ¿Necesito una tarjeta de crédito para reservar?
    Sí, se requiere el pago de la primera noche si su tarifa es flexible y el total de la estancia si es no reembolsable.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos tarjeta de crédito o débito y efectivo.
  • ¿Ofrecen descuentos para grupos o familias?
    Sí, ofrecemos descuentos para grupos a partir de 30 personas. Para más información, escríbanos a reservas@nerjaclub.com.
  • ¿Tienen ofertas especiales o paquetes promocionales?
    Sí, consulte nuestras ofertas en la web. Además, si se hace miembro del Be-Dorobe Club puede disfrutar de descuentos exclusivos.
  • ¿Cómo puedo confirmar mi reserva?
    Recibirá un email de confirmación tras realizar su reserva en nuestra web, a la dirección de correo proporcionada durante el proceso de reserva.
  • ¿Qué debo hacer si no recibo mi confirmación de reserva?
    Por favor, revise su bandeja de correo no deseado. En caso de no haberlo recibido, escríbanos a reservas@nerjaclub.com o llámenos al +34 952 386 022, y estaremos encantados de ayudarle.

Llegada y salida

  • ¿A qué hora puedo registrarme (check-in)?
    A partir de las 14h
  • ¿A qué hora debo dejar la habitación (check-out)?
    Antes de las 12:00 h.
  • ¿Puedo solicitar un check-in temprano o un check-out tardío?
    Sí, pero está sujeto a disponibilidad y conlleva un suplemento. Consulte en recepción o por email a reservas@nerjaclub.com
  • ¿Qué documentos necesito presentar al registrarme?
    Debe presentar su documento de identidad: DNI, pasaporte, NIE, tarjeta de residencia o permiso de conducir español.
  • ¿Tienen servicio de consigna de equipajes?
    No, pero puede dejar su equipaje en un área segura de nuestro restaurante con vigilancia.
  • ¿Dónde puedo estacionar mi coche?
    Los aparcamientos más cercanos son:
    - Parking Público Balcón de Europa (300 m)
    - Aparcamiento Los Huertos (750 m)
  • ¿Cómo llego al hotel desde el aeropuerto/estación de tren/etc.?
    Puede llegar en autobús con www.alsa.es, alquilando un coche o contratando un servicio de transfer con nuestro proveedor de confianza: Transfers and Experiences.
  • ¿Ofrecen servicio de traslado desde/hacia el aeropuerto?
    Sí, ofrecemos un servicio de transfer de alta calidad a través de una empresa especializada: Transfers and Experiences

Servicios y Instalaciones

  • ¿Qué servicios ofrece el hotel?
    Contamos con wifi gratuito, piscina con zona de solárium, gimnasio, spa y sala de conferencias.
  • ¿El desayuno está incluido en el precio de la habitación?
    Si, está incluido excepto si su reserva es en régimen de solo alojamiento. También lo puede añadir a su reserva directamente en el hotel si lo desea.
  • ¿En qué consiste el régimen de alojamiento y desayuno?
    Habitación elegida con desayuno incluido.
  • ¿En qué consiste el régimen de media pensión?
    Alojamiento con desayuno y cena incluidos. Las bebidas no están incluidas salvo que la tarifa lo especifique.
  • ¿En qué consiste el régimen de pensión completa?
    Alojamiento con desayuno, almuerzo y cena incluidos. Las bebidas no están incluidas salvo que la tarifa lo especifique.
  • ¿Tienen restaurante o bar?
    Sí, contamos con un restaurante tipo buffet y un sport bar con servicio a la carta.
  • ¿Disponen de toallas para la piscina?
    Sí, se solicita un depósito que a la entrega de la toalla al final de su estancia le será devuelto.
  • ¿Qué tipo de cocina ofrecen en su restaurante?
    Cocina mediterránea e internacional.
  • ¿Qué tipo de cocina ofrecen en su bar?
    Snack como hamburguesas, nachos, sándwiches, etc.
  • ¿Hay servicio de habitaciones?
    No disponemos de servicio de habitaciones.
  • ¿Tienen habitaciones para personas con movilidad reducida?
    Sí, sujeto a disponibilidad.
  • ¿Aceptan mascotas?
    No se permiten mascotas en el hotel.
  • ¿Hay caja fuerte en la habitación?
    Sí, disponemos de caja fuerte en las habitaciones con un cargo adicional.
  • ¿Proporcionan artículos de aseo personal?
    Sí, gel de baño y champú.
  • ¿Tienen servicio de lavandería?
    Sí, con un coste adicional.
  • ¿Existe un código de vestimenta para entrar al restaurante?
    No, aunque no se permite entrar en traje de baño ni mojado.
  • ¿Existe un programa de entretenimiento para adultos y niños?
    Si contamos con programa de entretenimiento para adultos, según temporadas.

Habitaciones

  • ¿Qué incluye cada tipo de habitación?
    Económica: Habitación con cama de matrimonio y ventana, con aire acondicionado, baño privado, televisión, wifi, ropa de cama, toallas, mantas, perchas y hervidor de agua.

    Doble con Balcón: Habitación con dos camas o cama de matrimonio y con aire acondicionado, baño privado, televisión, wifi, ropa de cama, toallas, mantas, perchas y hervidor de agua.

    Doble con terraza: Habitación con cama de matrimonio o dos camas y terraza. Además cuenta con aire acondicionado, baño privado, televisión, wifi, ropa de cama, toallas, mantas, perchas y hervidor de agua. La capacidad máxima de esta habitación es hasta tres personas y en tal caso se añade una cama supletoria para la persona adicional.

    Doble con vistas: Habitación con cama de matrimonio o dos camas y terraza con vista a la piscina o al mar. Además cuenta con aire acondicionado, baño privado, televisión, wifi, ropa de cama, toallas, mantas, perchas y hervidor de agua.
  • ¿Tienen habitaciones para fumadores?
    No, todas nuestras habitaciones son libres de humo.
  • ¿Qué tipo de camas tienen las habitaciones?
    Camas individuales o cama de matrimonio, el tipo de cama no se puede garantizar, siempre quedará sujeta a disponibilidad.
  • ¿Hay plancha y tabla de planchar en la habitación?
    No, pero puede solicitarlas en recepción sin coste adicional.
  • ¿Qué adaptadores de corriente necesito?
    Enchufes tipo F.

Información General

  • ¿Cuál es la dirección y el número de teléfono del hotel?
    - Dirección: Avenida de Pescia S/N 29780 Nerja. Málaga. - Teléfono: +34 952 520 100
  • ¿Cómo puedo contactar al hotel?
    Puede contactarnos por teléfono al +34 952 520 100 o por email a reservas@nerjaclub.com
  • ¿Cuál es su política de privacidad?
    Puede consultar nuestra Política de Privacidad directamente en la web: página web
  • ¿Tienen un programa de fidelización?
    Sí, contamos con el programa Be-Dorobe Club para nuestros huéspedes frecuentes.
  • ¿Qué actividades puedo hacer cerca del hotel?
    En la zona podrá disfrutar de una amplia gama de actividades al aire libre, ideales para los amantes de la aventura y la naturaleza:

    - Senderismo: Explore rutas escénicas en entornos naturales, con vistas que abarcan desde la costa hasta la sierra.
    - Kayak: Navegue por las aguas cristalinas, descubriendo calas escondidas y playas de ensueño.
    - Ciclismo: Recorra caminos rurales y senderos costeros, ideales para disfrutar de un paseo en bicicleta.
    - Escalada: Desafíe sus límites en zonas rocosas que ofrecen retos para escaladores de todos los niveles.
  • ¿Qué lugares de interés turístico me recomiendan visitar?
    Algunas de las principales atracciones cercanas son:

    - La Cueva de Nerja
    - La Alhambra
    - Museo Picasso
    - Frigiliana y Cómpeta
    - La Alcazaba
  • ¿Dónde puedo cambiar dinero?
    Recomendamos hacerlo en un banco.
  • ¿Qué idioma se habla en el hotel?
    Español, inglés y francés.

Preguntas adicionales

  • ¿Hay algún cargo adicional por el uso de la piscina/gimnasio/etc.?
    No, su uso es gratuito para nuestros huéspedes.
  • ¿Ofrecen servicio de niñera?
    No disponemos de este servicio.
  • ¿Tienen servicio de alquiler de coches?
    No, pero podemos asesorarle sobre opciones cercanas.
  • ¿Organizan excursiones o actividades para los huéspedes?
    No organizamos excursiones directamente, pero estaremos encantados de asesorarle y recomendarle las mejores actividades y excursiones en la zona según sus intereses. Además pueden consultar opciones de excursiones y fechas disponibles en la página web: Transfers and Experiences.
  • ¿Qué hacer en caso de emergencia?
    Mantener la calma, seguir el protocolo de evacuación indicado en las habitaciones en caso necesario, comunicarse con recepción, con el 112 o con las diferentes fuerzas y cuerpos de seguridad del estado según la situación.